Hiểu bối cảnh trước khi đưa ra giải pháp.
Đây là niềm tin mà cả công ty dựa vào. Nó định hình điều chúng tôi làm, điều chúng tôi từ chối, và cách chúng tôi làm việc với những người tin cậy chúng tôi.
Bối cảnh mới là rủi ro thật
Con số có thể kiểm chứng. Bối cảnh thì phải thấu hiểu. Rủi ro lớn nhất ở Việt Nam nằm ở những gì không được viết ra — cách quyết định thực sự được đưa ra, ai có ảnh hưởng, khi nào là đúng lúc.
Thông tin không phải là sự rõ ràng
Khách hàng của chúng tôi hiếm khi thiếu thông tin. Họ có báo cáo, quan hệ và ý kiến. Cái họ thiếu là một cách đọc rõ ràng, trung thực về ý nghĩa của tất cả với quyết định cụ thể của họ.
Chậm thường lại nhanh hơn
Vài tuần dành để hiểu tình huống có thể tiết kiệm cả một năm sửa chữa một quyết định dựa trên giả định sai.
Lời khuyên nên bớt đi, không thêm vào
Lời khuyên tốt loại bỏ nhiễu và để lại cho bạn một bức tranh rõ hơn. Nếu nó làm mọi thứ phức tạp hơn, nó chưa hoàn chỉnh.
“Họ đã hiểu tình huống của tôi trước khi tìm cách giải quyết.”
Cảm giác mà chúng tôi thiết kế cho mọi cuộc trò chuyện.